Pogotowie twórczości, czyli jak twórczo rozwiązać problemy

W instytucjach zatrudniających większą liczbę osób istotną rolę odgrywają zebrania, na których gromadzą się wszyscy pracownicy firmy bądź tylko bezpośrednio zainteresowani kwestią, którą będzie się rozważać. Jeżeli zebranie dotyczy spraw zawodowych, strategii czy przyszłości firmy, na ogół przebiega sprawnie, jest wymianą poglądów i propozycji fachowców, z uwzględnieniem hierarchii istniejącej w firmie. Gorzej, jeżeli poruszane są sprawy organizacyjne, kwestie sporne, wywołujące kontrowersje i niesnaski. Wtedy grupowa dyskusja może się sprowadzić do wymiany wzajemnych pretensji, przerodzić w awanturę i nie przynieść żadnych konstruktywnych rezultatów. Jak zatem zorganizować i poprowadzić "burzę mózgów", ustalić porządek obrad? Do Pogotowia Twórczości zgłaszają się pracownicy biura turystycznego, którzy mają problem ze zbyt wysokimi rachunkami telefonicznymi.